Szanowni Państwo, ponieważ na forum publicznym pojawiła się dyskusja na temat zużycia wody i wzrostu kwot na fakturach, postanowiliśmy zabrać głos w tej sprawie. Przyczyn takiego stanu rzeczy może być kilka :

1. Jeśli poprzednia faktura wystawiona została na podstawie średniego zużycia, a bieżąca jest wystawiona na podstawie rzeczywistego stanu i jest rozliczeniem poprzedniej (jeśli tak się zdarzyło, to na poprzedniej fakturze w polu „Średnia” powinno być takie zużycie jak w polu „Zużycie”). Tak mogło się zdarzyć, ponieważ radioodczyt w wodomierzach marki Fila jest zawodny i nie wszystkie wodomierze za każdym razem da się odczytać, jednak nie znaczy to, że sam wodomierz źle wskazuje. Taki stan rzeczy nie jest podstawą do reklamacji, ponieważ na ostatniej fakturze policzone zostało faktyczne zużycie wody.

2. Jeśli aktualna faktura jest wystawiona na podstawie średniej. Można sprawdzić, czy na fakturze w polu „Średnia” jest taka wartość jak w polu „Zużycie”. Jeśli tak jest, to należy sprawdzić czy ta wartość zgadza się z faktycznym stanem na wodomierzu - w takiej sytuacji Spółka Wodociągowa wystawi korektę do faktury.

3. Wystąpiło zwiększone zużycie wody ze względu np. na porządki świąteczne (proszę zauważyć, że bieżąca faktura obejmuje okres od połowy grudnia do połowy kwietnia, a więc obejmuje czas świąt Bożego Narodzenia i Wielkanocy) i kolejna faktura będzie niższa.

4. Wystąpił wyciek wody w instalacji. Często zdarza się, że spłuczka przepuszcza niedużą strużkę wody do muszli, a wystarczy wyciek około 200 ml/min., żeby w skali miesiąca utracić 10 m³. Równie często ma miejsce awaria wężownicy w bojlerze z tzw. podkową (podgrzewaniem wody z kotła węglowego lub gazowego). Gdy mamy nieszczelność między układami obwodu CWU (ciepłej wody użytkowej) i CO (centralnego ogrzewania), może dochodzić do przecieku wody z sieci do układu CO, a stamtąd zaworem bezpieczeństwa przelewa się do odpływu kanalizacyjnego.

5. Między odczytami minęło więcej niż 4 miesiące. Staramy się, żeby odczyty wykonywane były około połowy miesiąca, w którym wystawiamy faktury, jednak z różnych względów zdarza się, że wodomierze odczytane są bliżej początku lub końca danego miesiąca, a jeśli przy poprzednim rozliczeniu było odwrotnie to zużycia mogą się różnić nawet o 20 %. W takiej sytuacji warto sprawdzić daty odczytu poprzedniego i bieżącego.

Jeśli mimo tego uważacie Państwo, że Wasz wodomierz źle liczy, to można reklamować fakturę, a Spółka Wodociągowa takie zgłoszenie reklamacyjne od Państwa przyjmie i rozpatrzy. Ponieważ kontrola legalizacyjna wodomierza musi zostać przeprowadzona w laboratorium pod nadzorem inspektora Głównego Urzędu Miar, to koszt takiej ekspertyzy i wysyłki wodomierza wynosi 400 zł. W przypadku wydania pozytywnej decyzji (jeśli wodomierz działa prawidłowo), tym kosztem obciążany jest odbiorca, w przeciwnym przypadku koszt ponosi Spółka Wodociągowa, a odbiorcy zwracana jest kwota roszczenia z reklamowanej faktury.

Reklamacja powinna zawierać przynajmniej :

- krótki opis problemu,

- kwotę/ilość wody (tzw. roszczenie), która według odbiorcy została naliczona bezpodstawnie.

Faktury za wodę wystawiane są na podstawie wskazań wodomierza a Spółka Wodociągowa nie rozpatruje reklamacji na podstawie porównania dwóch faktur.

Wodomierze montowane u naszych odbiorców posiadają cechę legalizacyjną, która zgodnie z polskim prawem jest świadectwem tego, że wodomierz został sprawdzony przez Główny Urząd Miar i jest zgodny z normami krajowymi, a także może służyć do rozliczeń w obrocie handlowym. Wodomierze legalizowane są na okres 5 lat od daty montażu i po tym okresie wodomierz należy poddać ponownej legalizacji lub wymienić, a producent gwarantuje, że w okresie obowiązywania legalizacji wodomierz będzie poprawnie liczył zużytą przez Państwa wodę.